Como dije una cosa, digo la otra...

NOTA: EN ESTE POST TRATE DE SER LO MAS JUSTA Y OBJETIVA POSIBLE, AQUÍ RECONOCÍ EL BUEN TRATO QUE DIO EL ORTOPÉDICO A MI RECLAMO DEL PRIMER POST... POR ESO LO LLAME ASÍ: "COMO DIJE UNA COSA, DIGO LA OTRA" FUE LINDO SER OIDO Y ENTENDIDO, ESPERANDO SE TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS (4-10-07)

****************************************************************

Recuerdan el post del Hospital Ortopedico Infantil (HOI)?

si no lo leiste, puedes enterarte AQUI...

Pues en esos díias, llena de tantas inquietudes, me pasee por la página del HOI, y encontre donde dejar un comentario... pues deje uno muy sutil, uno donde solo decía que les había visitado y que sugería un adiestramiento al personal, sobre todo a Servicio Social, para inculcarle mayor humanidad con los pacientes ya que asistían allí solo por necesidad de especialistas...

Les juro! que fuí muy tiernita, muy educada, muy cuchi, PERO DIRECTA Y SINCERA... Y COMO LO QUE ESCRIBI ES CIERTO NO ME DA MIEDO NADA... pedían nombre, apellido, telefono y correo... pues y como no me gustan los anonimos, uno debe ser responsable de las opiniones que emite... pues puse todo, todito.. y que creen? Un par de días despues suena mi telefono:

Alla: Buenos días!

Yo: Buenos días!

Alla: La Sra LLama Violeta? (mi nombre)

Yo: Si, a la orden!

Alla: Le estamos llamando del Hospital Ortopedico Infantil, soy Fulana, Jefe de Comunicaciones...

Yo: Ajááa... que bueno, bien recibida su llamada, que desea?

Alla: Deseamos que nos amplíe la información del correo que recibimos de usted.

Yo: Ahhh que bien, pues la felicito por molestarse en llamarme y empiece a anotar pues! bla, bla, bla...

Amigos y allí me encadene, jajaja... ahhh ellos querian saber que fue lo que paso? pues agarrese señora que allí voy yo!!! le pincharon la lengua a La Llama Violeta... me esmere mucho en explicarle que NO tuvimos inconveniente con nadie en particular y que mi sugerencia se debía a lo ODIOSAS QUE SON CON LOS PACIENTES en general, dandole con fuertes basamentos y ejemplos de mi opinión, diciendo exactamente los detalles que note, sugiriendo profesionalmente alternativas... pues muy decente yo pues... por que a la final, nadie más puede hacer lo que mi Angel necesita, sino ellos... asi que no me puse intensa ni peleona... jejeje fuí una tiíta muy tranquiliiita... en serio!!! Al final:

Alla: Bueno Sra LLama Violeta, gracias por su correo, personas como usted nos hacen mejorar, esperamos que su proxima visita sea más grata... etc, etc...

Yo: Eso espero, cuando vaya te buscare para conocerte, te felicito por llamarme, eso habla muy bien de ti!

Más rápido que corriendo llamo a Liliana (la mami de Angel) y le cuento... mientras llegaba a mi correo una carta, comprometiendose a mejorar su atencion... y yo plofff... A los 5 minutos... de nuevo mi telefono...

Alla: Buenos días! la Sra Llama Violeta...(mi nombre)

Yo: Buenos días, a la orden!

Alla: Soy Menganita, la Jefe se Servicio Social del Hospital Ortopedico Infantil...

Yo: Ahhh... que chevere, mucho gusto (entre mi, mejor todavía mijitica, usted es la propia jejeje)

Alla: Recibí copia del correo que envió y la Sra Fulana (la primera que llamo) me pidio que le llamara, deseo saber cual fue el inconveniente... (muy amable)

Yo: Primero que nada no pongan palabras en mi boca, que yo nunca escribí ni hable de inconvenientes con nadie... yo solo vi y sugeri... y luego felicite por su atencion...

Alla: A que bueno, digame en que le podemos ayudar...

En vista de que esta señora fue MUY AMABLE Y ATENTA, me volví a explicar con más detalles, y otras cosillas que recorde en el momento... todo en un ambiente muy cordial hasta con la promesa de un café juntas en la próxima cita, que tal? fue una grata conversación donde ella quedo convencida de mis argumentos, pidio disculpas por los malos ratos y...

Alla: Bueno estamos agradecidas por la forma en que nos esta haciendo estas criticas constructivas, la tomaremos en cuenta, buscaremos la forma de que estos detalles no se repitan, estamos a la orden... etc, etc...

Yo: Las aplaudo... de veras que si!

Es importante destacar que ambas preguntaron el nombre del paciente con quien fuí, y como repito NO oculto nada, aun cuando medio dude por el niño, se lo dije con sus dos nombres y dos apellidos... las dos conocen a Angel más que bien, las dos saben de quien se esta hablando, las dos estaban el día de la grabación del segundo programa de 100% Venezuela en el Hospital... esperamos que esta transparencia de nuestra parte sea para bien... y que mejoren el trato con los pacientes, no solo con Angel, sino con TODOS...

LO QUE TENGO QUE DECIR PUBLICAMENTE ES QUE: FELICITO A ESTAS DOS SEÑORAS, TOMARSE LA MOLESTIA DE INTERESARSE EN EL POR QUE? DE MI CORREO, ME PARECE UN GRAN GESTO, OPINO QUE CON EL COMPROMISO ESCRITO DE MEJORAR, ELLAS ESTAN TOMANDO EN SERIO LA COSA...

Así como en el post anterior manifeste mi DECEPCION..

en este manifiesto mi FELICITACION por el excelente gesto de su parte y

su interes en nuestra opinión...